由申请赠品换货引发的深思

由申请赠品换货引发的深思

真实背景：

近日，本人在某官网商城为家人购买了一台手机，商家同时赠送了包括蓝牙音响在内的几件赠品。收到货后，手机暂没发现什么问题，但是，蓝牙音响却一直没有声音，调试了很多遍后，仍然没有声音。虽然是赠品，但是刚好家人比较喜欢这个赠品，很希望能正常使用。于是，我抱着试一试的心情在线申请换货，前后申请了两次，该商城均以“不能上传有效照片”为由不予审核通过。本来我也只是尝试，但是商家以“不能上传有效照片为由”屡次退回，我变得非常气愤。第三次，我再次发起，并提交换货理由“你们觉得蓝牙音响没有声音用一张图片能表达清楚吗？送赠品是在开玩笑吗······”，果然，该商城审核通过换货，现已成功换到能正常使用的音响。感触甚深啊！

由此，我联想到赠品的法律地位到底是什么，赠品有质量问题或者外观瑕疵等到底能否换货？通过查阅法律法规，得出一些个人见解。

关于赠品的法律依据：

《合同法》第十一章第一百八十五条规定：“赠与合同是赠与人将自己的财产无偿给予受赠人，受赠人表示接受赠与的合同。”第一百九十一条第一款规定：“赠与的财产有瑕疵的，赠与人不承担责任。附义务的赠与，赠与的财产有瑕疵的，赠与人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任。”、第二款规定：“赠与人故意不告知瑕疵或者保证无瑕疵，造成受赠人损失的，应当承担损害赔偿责任。”

2006年10月15日中华人民共和国商务部发布的《零售商促销行为管理办法》第十二条规定：“零售商开展促销活动，不得降低促销商品（包括有奖销售的奖品、赠品）的质量和售后服务水平，不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品。”、第十八条规定：“零售商不得以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍。”

从上述法律规定可以看出，商家出卖商品并赠送物品的行为应当属于附条件的赠与，即商家送赠品的前提是买家要购买相应商品并支付价款。那么，如果当赠品不能正常使用时，包括质量问题和外观瑕疵，商家应在“附义务的限度内承担与出卖人相同的责任”，故消费者是享有申请换货的权利的。

因此，实践中，消费者还是要积极行使自己的权利的。只有每个人都提高维权意识，法治社会才得以进步。