电子商务活动中对消费者权益的保护

《消费者权益保护法》在新修改时，针对网络环境下消费者面临的新问题，给予了特殊的制度保护。引入了后悔制度，规定了网络交易平台提供者所应承担的法律责任，对网络消费者的知情权给予了保障，明确了网络消费者信息权，强化了对欺诈交易的惩罚力度。具体表现为以下几方面：

一、“七天无理由退换货“制度

借鉴国际上的通行做法，《消法》在修订时也引入了后悔制度，规定网络消费者享有自收到商品之日起七日内退货的权利，并且无须说明退货理由。经营者应当自收到退回商品之日起七日内将消费者支付的商品价款予以返还。同时，为了防止消费者滥用后悔权，《消法》对网络消费者无理由退货制度予以规制：一是明确了除外商品，对定做的、鲜活易腐的商品予以除外；在线下载或者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品除外；依据商品的性质并经消费者在购买时确认的不宜退货的商品除外。二是明确了退回的商品应当是完好无缺的，但是为验货而拆封产品的包装的除外。三是规定退回商品的运费应由消费者承担。如果商品存在质量问题，消费者退货是有理由的，退货的 运费应由经营者承担。

二、消费者知情权的保护

对消费者知情权的保护《消法》作了三个方面的规定。一是规定网络经营者应当提供完整的商品信息，包括商品的质量、产地、价款、经营地址、联系方式、履行期限、售货服务信息等。二是规定信息应当具有真实性，要求提供的商品信息应当全面真实，不得弄虚作假，不得作引人误解的宣传。三是明确规定网络销售商品的相关信息应当与实际商品一致，确保商品的实际质量与所标明的质量状况相符。

三、网络消费者求偿权的保护

消费者的求偿权是指消费者在购买商品、使用商品或接受服务时遭受的人身或财产的损害，依法享有获得赔偿的权利。《消法》修订后从三个方面保障了消费者求偿权的实现：一是首次明确了网络交易平台提供者的法律责任；二是加大了惩罚性赔偿的力度；三是规定了特殊商品或服务的维权实行举证责任倒置制度。

对网络平台提供者承担法律责任的情形规定：一是消费者的合法权益受到侵害并且网络交易平台的提供者不能提供销售者的真实姓名、地址、有效联系方式等信息的情形下赋予消费者索赔的权利；二是在网络交易平台的提供者明知或应知销售者利用其平台侵害消费者合法权益而没有采取必要措施的情况下，应当与销售者承担连带责任。三是网络交易平台的提供者作出其他有利于消费者承诺的，依据其承诺承担责任。

对特殊商品的举证责任倒置制度。依据《民诉法》的规定，在民事诉讼中实行“谁主张、谁举证“的证明原则，但是在消费者权益保护领域适用这一原则有时对消费者是极为不利的。比如在机动车、计算机、家用电器、装饰装修等方面，因为消费者不掌握技术信息，难以证明商品或服务存在的瑕疵，而导致的维权困难。因此，《消法》对特殊商品和服务的维权实行举证责任倒置制度，规定举证责任由商品的经营者或服务的提供者承担，如其不能证明自己的商品或服务没有瑕疵就应当承担责任，这对保护消费者权益是极为有利的。

四、网络消费者信息权的保护

《消法》修订后首次明确了消费者享有的个人信息依法得到保护的权利。一是明确规定了经营者收集使用消费者信息所应遵循的原则，即合法、正当、必要、明示且须经消费者同意；二是规定了经营者对消费者信息承担保密义务，即不得泄露、出售及非法向他人提供，在发生可能发生信息泄露、丢失德 情况下，应当立即采取补救措施；三是赋予消费者安宁权，即未经消费者同意或请求，经营者不得向其发送商业性电子信息；四是明确了侵害消费者信息权应当承担的法律责任，规定经营者侵害消费者信息权的应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉并赔偿损失。